《自驾车旅游预定服务须知》

一、预定服务内容

　　客人根据个人需求自选下列服务内容：

　　1、提供《自驾车旅游行驶线路指南》参考资料。

　　2、提供《自驾车导游地图》。

　　3、提供酒店客房预定服务。

　　4、提供保险代理服务。

　　5、提供代售景区优惠门票服务。

二、酒店预定服务流程

　　1、咨询：

　　本社将自驾车旅游所需信息编成《自驾车旅游行驶线路指南》参考资料，客人可选择下列三种方 式之一获取：

　　①登录北京大潮国际旅行社实名网站；录入“大潮”或www.dachao.com.cn查询。

　　②客人到本社门市部“旅游报名处”索取。

　　③客人提供本人传真电话号码，本社发传真解答咨询。

　　2、报名：

　　客人应尽早报名(平季提前三日,旺季提前一周)选定旅游线路，并将预定酒店标准、房间数量入住日期及客人真实姓名、联系方式等资料,选择下列三种方式之一提交给旅行社。

　　①打电话报名：64924366。(报名时间：每天8:30－17:30节假日不休息)

　　②登录大潮国际旅行社网站24小时在线报名。

　　③到本社门市部“旅游报名处”报名。(报名时间：每天8:30－22:00节假日不休息)

　　3、回复：

　　本社在接到客人的报名后以电话的方式按下列工作流程完成回复客人报名结果。

　　①本社所需工作时间：（本社工作人员需在下列规定时间内回复客人预定情况。）

　　②《交款通知单》:(客人按《交款通知单》总计金额到银行交款，总计金额为客人自选预定服务项目费用总计。)

　　③给客人保留预定时间：（客人需在下列规定时间内到银行预付定金。）

　　4、预付定金：

　　预定酒店定金交旅行社，余款客人到酒店前台现付。客人可选择下列二种方式之一交付定金： 　　

　　①银行代理：客人可按本社提供的《银行代理大潮国际旅行社收款业务一览表》，选择一家最方便的银行去交款。

　　②到大潮国际旅行社门市部“旅游报名处”交预付定金。

　　5、领取定单：

　　在客人预付定金到帐后，本社向客人发放《预定确认单》。客人须持《预定确认单》及本人身份证入住酒店。客人选择下列二种方式之一领取《预定确认单》。

　　①到本社门市部“旅游报名处”领取。(领取时间：每天8:30－22:00节假日不休息)。

　　②通过速递公司领取《预定确认单》，但客人需承担速递费用。

三、预定客房保留

　　预定客房保留至当日18:00，如不能按时入住，请提前打电话与酒店总台联系，申请延长保留时间，否则按自行取消处理。

四、预定的变更或取消

　　1、在预付定金前，变更预定旅游行程、日期和订房数量不产生任何费用。但再确认预定所需工作时间须延长。

　　2、在预付定金后，变更预定旅游行程、日期和订房数量所产生的费用由客人承担。

　　3、在预付定金后，取消预定，旅行社不退服务费和定金。

五、旅行社服务承担的责任范围

　　1、在客人按时预付定金到帐后，旅行社承担确保按客人预定要求预定酒店的责任。但因客人未按时预付预定金所导致未能给客人定上房，旅行社不承担责任。

　　2、在预定服务过程中，旅行社只承担咨询和预定酒店客房责任。对旅游过程中发生的其它事项旅行社不承担责任。

六、客人所承担的责任

　　1、客人自愿选择旅游线路，自行承担自驾车旅游责任。

　　2、客人应当及时向旅行社预付预定金。因客人未按时预付预定金或未按本社规定的预定服务流程进行预定所造成的未能预定，客人自行承担责任。

　　3、客人在过程中应遵守国家各项法律法规，尤其应当遵守交通法规。因客人违法违规所导致旅游行程延误或终止，由客人自行承担责任。

七、客人注意事项

　　1、客人在自驾车旅游前，应对其车辆进行检修或保养，以确保车辆正常和安全行驶。

　　2、客人在自驾车旅游时，应带齐各种证件。（如：身份证、驾驶证、行驶证、养路费凭证、结婚证等）

　　3、客人报名预定酒店定单上的姓名要与本人身份证姓名一致，否则因此导致客人不能如期入住，客人自行承担责任。

八、服务投诉

　　1、本社设有专门负责受理客人投诉的质检部门，客人对我们的服务不满意时可与本社质检部联系。质检部工作人员会在24小时之内给客人一个满意的答复。

　　 2、投诉电话：64811043  13910890782       在线投诉：www.dachao.com.cn

九、酒店预定服务退款及赔偿

　　1、如因客人原因未入住酒店，预定服务费、预定金不退。

　　2、如因旅行社原因未能按时预定酒店导致客人未能入住，旅行社退全部预定服务费，并双倍预定酒店定金退款做为赔偿。

　　3、客人紧急预定（指报名预定时间晚于旅行社规定时间）旅行社未能预定成酒店，旅行社只退预定服务费和预定金，但不做赔偿。

十、安全注意事项及保险

　　1、交通安全：

　　交通安全十分重要，尤其是在高速路、山区坡路、山间弯路或景区公路行驶时，需格外注意安全，没有上述路段行驶经验的司机最好与有经验的司机结伴而行。在外埠行车，当地人交通规则意识和安全意识与北京人相比有较大差异，所以行车时一定要注意避让。而且要十分注意不要在高速路边或公路边随意停车，停车须在服务区或专门停车场停车。晚入住酒店，一定将车停在酒店有专人看守的停车场内。　

　　2、住宿安全：

　　在选择酒店住宿时要谨慎，最好选择旅行社经过专业考察后推荐的有承担责任能力的酒店住宿。不要光图便宜住进不安全或会带来许多麻烦的酒店。在酒店住宿时不要让不认识的人进入自己的房间，在酒店结交朋友要谨慎。在餐厅用餐和总台办理入住或退房手续时注意看管好自己的行李物品。晚间入睡前检查门窗是否锁好。

　　3、用餐安全：

　　在短途旅行时一般自带食品。短途自带食品时应注意食品保鲜，由其是在炎热的夏季，车内行李箱温度较高，有时几个小时就可使自带食品变质。所以在食用前要判断食品是否变质。客人在自驾车长途旅行时一般选择在饭店用餐，这里本社有一些经验提供给客人，一是在选择餐馆时，最好向当地人打听，询问当地人经常去的餐馆是哪一家，或是观察哪一家餐馆门前当地牌照的车多。这可以有助于我们选择到经济实惠的餐馆。旅游在外用餐时最好不要吃生凉菜，应该吃热菜。吃海鲜时一定要吃活的，吃时可少喝一点白酒。当然一定不要酒后驾车。另外多吃大蒜是用餐最好的保险。

　　4、景区安全：

　　在游览景区时要注意景区游览范围，不要到超景区范围地方游览，避免走失或发生意外事故。另外在景区游览时要注意遵守景区游览规定，避免违规给自己带来麻烦。

　　5、购物安全：

　　购物时应当遵循只买纪念品，不买贵重物品的原则。一般在旅游景区商店卖的贵重物品，如水晶、珍珠等假货居多，在没有鉴赏能力的情况下，最好不要购买贵重物品。在与小商贩打交道时要格外注意，避免与他们发生矛盾和冲突，切记好虎架不住一群狼，强龙抵不过地头蛇。另外一定不要买违禁品，在高速路收费站经常有警察例行公事的检查，如发现车上有违禁品会给你的旅行带来很大麻烦。

　　6、娱乐安全：

　　选择娱乐场所要谨慎，歌舞厅、夜总会人员复杂，不安全因素多，尽量避免。选择蹦极、滑翔、滑雪、漂流时应看经营单位是否正规，有无保险，设备是否安全。

　　7、旅游保险：

　　自驾车旅游存在一定风险，为了确保出游客人安全，本社就旅游过程中吃、住、行、游、购、娱六个方面的安全注意事项进行安全提示，并为客人提供与旅游团队相等的旅游意外保险代理服务。(有关保费、保金见附表)